驻场服务
Field service
概述
随着企业的快速发展，IT系统作为生产工具的作用与意义也越发明显。而伴随着IT系统的逐步扩容，专业的IT服务已经成为掣肘企业发展的重要问题，为此，企业不仅需要专业的IT人才，更需要与时俱进的技术力来支撑企业的IT系统。作为中国领袖级IT综合服务提供商，亚太蓝星通过十余年的服务积累与经验总结推出了亚太蓝星-至真.服务，外包IT驻场服务。该服务可为客户提供常驻现场的运维服务，协助客户完成系统运行保障工作，并在服务期限内的约定工作时段对于客户IT系统，进行实时监控，防患于未然，并及时解决突发故障。
方案内容
服务产品规范
内容 | 服务规范 | 补充说明 |
服务范围 | 主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护 网络系统的安装调试 操作系统的配置优化 系统病毒防范 检查系统日志及时处理非正常状况 故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理 配合客户完成系统数据备份 监控机房环境如温度、湿度，并提出合理化建议 协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机 每个季度进行一次历史故障统计，建立系统维护文档 对客户系统中各种和软件的使用情况进行详细的调研和记录，建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人等 对客户方技术人员提供必要的技术指导 |
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服务时间 | 7*9小时 5*9小时 | 根据客户特殊需求制定 |
收费方式 | 工程师级别不同收费不同 工程师分为四级： 普通工程师 中级工程师 高级工程师 专家工程师 | 按年计费 |
方案优势
驻场工程师经验丰富；
驻场工程师大多为多认证工程师，可解决跨平台故障；
驻场工程师熟悉客户业务，能从业务角度出发进行系统维护；
灵活性强，可根据客户作息时间进行驻场时间调整；
客户受益
可享受零时差现场响应，更快解决故障；
可获得驻场工程师长期持续的维护工作，减少不同工程师服务的差异性；
可现场指导客户工程师，提高客户工程师技能；
拥有快捷服务的绿色通道；
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